Понимание конфликта
Для того чтобы понять взаимосвязь между всеми элементами конфликта необходимо проанализировать слои конфликта в отдельности.
Попробуйте ответить на ряд вопросов, касающихся всех составных частей конфликта, и Ваше понимание конфликта изменится, приблизит Вас к решению.
- Какие проблемы являются предметом обсуждения между сторонами конфликта?
- Насколько сильно различаются характеры конфликтующих сторон?
- Каким образом, и какие именно эмоции провоцируют Вашу реакцию? Подавляете ли Вы или выражаете негативные эмоции, связанные с конфликтом?
- Как Вы корректируете свое собственное конфликтное поведение? Какие слабые и сильные стороны Ваших поступков, касающихся конфликтов?
- Что Вы ждете от собеседника? Насколько четко Вы объяснили свои ожидания другой стороне? Что необходимо дополнить или прояснить для оппонента?
- Какие проблемы прошлого продолжают влиять на Ваше поведение в настоящем конфликте? Напоминает ли этот конфликт другие прежние конфликты? Почему?
- «Маски шоу». Выплескивая эмоции, в силу драматических обстоятельств, человек теряет контроль, давая волю своему подсознанию. Часто такого рода эмоциональный всплеск является попыткой скрыть истинные чувства.
Психологи выделяют следующие варианты толкования эмоциональных вспышек:
- цинизм и безразличие могут выражать скрытое беспокойство;
- агрессивнее нападки, как попытка пустить пыль в глаза и скрыть собственные слабости;
- пассивное поведение, как скрытая агрессия или выражение скрытого сопротивления;
- отступление, как выражение ярости (уходя от конфликта, человек может тем самым подавить неконтролируемую ярость, решив, что это верное решение);
- гнев, как слабость (выражая гнев, человек пытается дистанцироваться от оппонента, выражая свою ранимость к последствиям поступка);
- оскорбление, как отрицание (оскорбление больше говорит о зависти);
- обвинение и признание вины (чувствуя себя виноватым, человек пытается отвлечь внимание).
«Маски» неверно информируют собеседников о своих желаниях и намерениях, что может навредить взаимоотношениям.
Скачать статью в формате PDF: 